Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour plus d'informations, écrivez-nous à info@blenlabel.com
EXPÉDITION
Combien coûte la livraison ? La livraison standard en Espagne continentale coûte 3,95 €. Pour les îles Baléares et les livraisons internationales, veuillez consulter les frais lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés pour l’Espagne continentale.
Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous aux îles Canaries, aux Baléares ou hors d'Espagne ? Nous livrons aux Baléares et dans certains pays européens. Actuellement, nous livrons en Espagne continentale, aux Baléares, au Portugal continental, en France, en Allemagne, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ni à aucune autre destination non mentionnée.
TAILLES ET PRODUITS
Comment connaître ma taille ? Chaque produit possède un guide des tailles spécifique. Cliquez sur « Guide des tailles » sur la page du produit pour consulter les mesures exactes.
Et si la taille ne convient pas ? Vous pouvez retourner l’article et commander une autre taille. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande dans la bonne taille pendant le traitement de votre retour afin de garantir sa disponibilité.
Les vêtements sont-ils étiquetés ? Oui, tous nos vêtements possèdent les étiquettes BLEN d'origine.
De quelles matières sont faits les vêtements ? Chaque produit précise sa composition dans sa description.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je le retourner si je ne suis pas satisfait(e) ? Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Comment demander un remboursement ? Accédez à votre compte client sur blenlabel.com, connectez-vous et faites votre demande de remboursement directement. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse info@blenlabel.com.
Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour (à partir de 3,95 € selon le lieu de livraison) seront déduits de votre remboursement. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ; vous n’aurez rien à payer lors de l’expédition.
Quelles sont les conditions de retour du vêtement ? Le vêtement doit être neuf, non lavé, avec toutes ses étiquettes intactes, et sans odeur ni tache.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ? Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrables maximum, selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Proposez-vous des échanges de taille directs ? Nous ne proposons pas d'échanges directs. La solution la plus rapide est de retourner l'article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande à la bonne taille afin de garantir sa disponibilité.
PAIEMENTS
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) et d’autres moyens disponibles au moment du paiement.
Est-il sûr de payer sur votre site web ? Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify grâce à un certificat SSL. Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire.
Puis-je payer en espèces à la livraison ? Nous ne proposons pas actuellement le paiement à la livraison.
ORDRES
Quand ma commande sera-t-elle traitée ? Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès l’expédition de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous écrire immédiatement à info@blenlabel.com. Si nous ne l’avons pas encore préparée, nous pouvons vous aider.
Vais-je recevoir une confirmation de mon achat ? Oui, vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande.
CONTACT
Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous écrire à info@blenlabel.com. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables.
Où êtes-vous situés ? BLEN est situé à Madrid, en Espagne.
Avez-vous une boutique physique ? Nous vendons actuellement uniquement en ligne sur blenlabel.com.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à info@blenlabel.com et nous serons ravis de vous aider.